Les retours sont acceptés uniquement pour les produits standards, jamais pour les commandes de bouquets sur mesure, ni pour toute ressource digitale déjà téléchargée.

Obligations client

Avant toute demande de retour, vérifiez la nature du produit et conservez la preuve d’achat.

• •

  Conserver l’emballage intact lors d’un retour produit.

• •

  Contacter l’équipe via le formulaire pour déclaration.

• •

  Respecter le délai maximal mentionné ci-dessus.

• •

  Fournir une preuve d’achat, ticket ou email confirmé.

Définitions

Comprenez les notions clés pour appliquer ou demander un retour.

Certaines demandes ne peuvent donner lieu à remboursement, lisez attentivement :

• •

  Retour d’un bouquet périssable livré ou retiré en boutique.

• •

  Demande pour un article personnalisé ou digital déjà téléchargé.

• •

  Demande sans justificatif d’achat ou hors délai.

• •

  Retour d’un produit abîmé ou manifestement utilisé.

• •

  Tentative de fraude ou usage abusif du service client.

Propriété intellectuelle

Tous les supports numériques et visuels présents sur le site demeurent la propriété de leur auteur et ne peuvent être revendiqués, reproduits ou diffusés sans accord écrit.

Utilisation des contenus client

Vos retours, avis ou exemples de composition peuvent être repris dans notre communication.

Protection des données personnelles

La collecte et le traitement de vos données sont décrits dans la politique de confidentialité dédiée.

Voir politique données

Les produits peuvent différer selon la saison et les arrivages.

Limites de prise en charge boutique

Notre responsabilité s’arrête à la prestation convenue et ne saurait couvrir des cas non explicitement prévus.

Recours

Toute demande non conforme ne peut aboutir et pourra être rejetée sans indemnité.

Médiation

Possibilité de recourir à un médiateur en cas de litige persistant.

Première étape : contact par formulaire officiel.

Règlement en ligne des litiges

La plateforme européenne propose un mode de résolution à l’amiable.

Consulter procédure ODR

Loi applicable et territorialité

Les conditions relèvent exclusivement du droit français.

Résiliation

Le service peut être interrompu, avec notification préalable en cas de manquement.

Modifications

Nous nous réservons le droit d’adapter ces mentions à tout moment.

Divisibilité

Si une clause s’avère non valide, les autres restent applicables.

Accord complet

Ce document prévaut sur tout échange oral ou écrit préalable.

Coordonnées et assistance boutique

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.